Nous accordons la priorité à la sécurité des clients qui achètent sur notre site et vérifions les informations de paiement et de facturation dès que vous passez commande. Ainsi, pour que votre commande passe aux étapes d'approvisionnement et de livraison, l'exactitude de ses informations de paiement et de facturation doit d'abord être validée et un e-mail de confirmation doit vous être envoyé.
Disponibilité des stocks
Les produits logiciels ne connaissent pas de rupture de stock. Le service peut toutefois être interrompu temporairement lors des mises à jour du produit.
Frais d'expédition
L'expédition est gratuite pour les commandes de logiciels. Pour les commandes d'appareils, les frais fixés par le transporteur s'appliquent.
Quel est le délai de retour ?
En règle générale, vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de livraison, en indiquant un motif, à condition de ne pas les avoir endommagés, de ne pas avoir ouvert l'emballage ni utilisé le numéro d'activation, et que le produit reste revendable.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous trouverez ci-dessous les éléments qui doivent accompagner les produits que vous renvoyez. Si l'un d'eux manque, le retour ne sera pas accepté.
– la facture du produit,
– le formulaire de retour,
– les produits retournés dans le délai de 7 jours doivent être remis complets et en bon état, avec leur boîte, leur emballage et leur code d'activation.
Si les produits nous parviennent dans le respect des conditions de retour, le remboursement est traité le jour même de leur réception. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Les remboursements sur carte bancaire sont crédités sous 45 jours au plus tard et ceux des paiements par virement sous 1 semaine au plus tard.
Comment effectuer un retour ?
Avant de nous envoyer le produit, vous devez nous signaler votre demande de retour en remplissant le formulaire de retour produit. Après réception de l'accord d'expédition de notre service technique, veuillez remplir le formulaire de retour joint au colis et nous renvoyer le produit. L'accord vous sera communiqué par téléphone ou par e-mail. Si les produits nous parviennent dans le respect des conditions de retour, le remboursement est traité le jour même de leur réception.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour des types de produits dont les caractéristiques diffèrent des conditions générales de retour.
Pour qu'un produit puisse être retourné dans le délai de 7 jours, les conditions suivantes doivent être respectées en plus des Conditions générales de retour :
– le code-barres de protection du produit ne doit pas avoir été retiré et son numéro d'activation ne doit pas avoir été activé ;
– pour les achats en ligne, la boîte d'origine et l'emballage du produit doivent être complets et en bon état.
Consignes de sécurité importantes :
Contrairement à une idée reçue, les données de carte bancaire sont le plus souvent volées non pas lors d'achats en ligne, mais dans des lieux physiques. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez votre carte au quotidien et ne communiquez à personne votre numéro de carte, sa date d'expiration ni son cryptogramme (CVC). Les sites de commerce en ligne qui luttent contre les fraudeurs tentant d'acheter avec des données volées dans des lieux physiques comme les restaurants ou les magasins contactent le véritable titulaire de la carte dès qu'ils les détectent ; coopérez dans ce cas. Vérifiez attentivement votre relevé mensuel et contactez les entreprises concernées pour tout achat que vous ne reconnaissez pas.
Pour vos achats en ligne, privilégiez les entreprises que vous connaissez : vous pourrez ainsi obtenir des informations détaillées sur toutes vos questions. Vérifiez que l'adresse complète et le numéro de téléphone de l'entreprise figurent sur son site web. Si vous achetez auprès d'une entreprise que vous ne connaissez pas, notez toutes les coordonnées (téléphone, adresse) de la boutique avant votre achat. En cas de doute, appelez pour vérifier avant d'acheter.
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